Glady repense sa plateforme pour offrir une expérience d'avantages innovante, axée sur l'autonomie de ses utilisateurs.
Conception d'un MVP B2B en libre-service permettant aux entreprises — TPE, SME, Grands comptes — de gérer et distribuer des chèques cadeaux, culture et vacances dématérialisés, en toute autonomie. Mise en prod en février 2024 après 6 mois de Discovery, idéation et tests utilisateurs.
Plateforme B2B Avantages salariés en libre-service
Stack
Figma · Miro · Maze Hotjar · Screeb · Amplitude
Méthode & Outcome
Une expérience en libre-service, plus claire et intuitive — MVP en prod février 2024.
29
user interviews menés sur 5 mois de Discovery — 7 ateliers et 4 questionnaires en complément.
28
tests utilisateurs modérés en visio — 11 femmes / 17 hommes, 27 à 61 ans, France entière.
↘
Réduction du recours au support client et meilleure autonomie utilisateur dès les premiers retours post-launch.
01 · Contexte
Une plateforme existante qui dépendait trop du commercial dédié.
Glady propose aux entreprises une solution de distribution d'avantages sous forme de chèques cadeau ou culture utilisables partout, tout le temps. La plateforme historique permettait aux utilisateurs de distribuer des chèques avec l'aide d'un commercial dédié, mais l'expérience restait complexe : processus difficiles à comprendre, contraintes réglementaires Urssaf opaques, recours fréquent au support. La mission : repartir de zéro pour créer un MVP en libre-service.
Existant · accueil
Un dashboard chargé de menus
11 entrées dans le menu latéral, des cartes "avantages" peu hiérarchisées et des chiffres bruts sans guidance.
Existant · approvisionnement
Renseigner un budget en aveugle
Étape obligatoire de rechargement du porte-monnaie avant chaque distribution — friction majeure.
Existant · distribution
Un parcours en 6 étapes
Vocabulaire métier (motif, ASC, wallet) et logique non guidée — d'où la dépendance au commercial.
Ce que nous connaissons de l'existant
Trois pains majeurs identifiés avant la Discovery.
L'audit de l'expérience actuelle, conjugué à la lecture des tickets support et aux échos des équipes commerciales, a permis d'isoler trois zones de friction systématiques avant même de lancer la phase exploratoire.
🚪
Onboarding inexistant
L'utilisateur arrive sur la plateforme mais ne sait pas par où commencer. Pas de tour guidé, pas d'expérience de première connexion — sentiment d'être perdu dès l'arrivée.
💸
Approvisionnement en deux temps
Les utilisateurs ont un porte-monnaie (compte dépôt) qu'ils doivent recharger avant chaque distribution d'avantages — une étape technique qui n'a aucun sens du point de vue métier.
🗣️
Termes & notions ambiguës
L'utilisation de différents termes pour désigner les mêmes concepts (motif, type d'avantage, ASC...) entraîne frustration et confusion — un vocabulaire à harmoniser.
Cible
👥
Des personas divers et variés
Les entreprises clientes sont de toutes tailles : TPE, SME, Grands comptes. Il est essentiel de concevoir une interface utile, compréhensible et pertinente pour chaque segment — sans éléments superflus pour les uns ni insuffisances pour les autres.
Cas d'usage
👩🏻💻
Des utilisateurs non-experts
Les utilisateurs ne sont pas experts en avantages salariés : législation Urssaf, gestion d'avantages, droits et devoirs… Glady doit se positionner comme le partenaire idéal pour récompenser les collaborateurs, motiver, fidéliser, compenser l'inflation.
Problématique & objectifs
Comment permettre à nos utilisateurs de gérer et distribuer les avantages de manière autonome ?
Trois objectifs business ont guidé la démarche, alignés sur les funnels d'activation, de rétention et la qualité du support.
1Activation
Première distribution facile
Permettre aux nouvelles entreprises de distribuer facilement et rapidement des avantages dès leur première connexion, sans accompagnement.
2Rétention
Donner envie de faire plaisir
Donner envie aux utilisateurs de récompenser leurs salariés grâce à une plateforme simple, claire et efficace — pour fidéliser sur la durée.
3Support
Réduire le taux de support
Réduire les frictions et la confusion tout au long de l'expérience pour faire baisser le volume de tickets et de sollicitations commerciales.
02 · Design process
"…Like a diamond" — Double Diamant complet, de la compréhension à la livraison.
Nous avons fait appel à l'ensemble des étapes du Double Diamant : audit de l'existant, user research sur le comportement utilisateur, focus groups avec les parties prenantes, idéation, prototypage, jusqu'à la mise en prod du MVP en février 2024 — accompagnée d'un plan de tracking et de surveys pour les itérations futures.
DÉCOUVRIR & DÉFINIR
Audit + User research
Analyser la plateforme actuelle, répertorier les pains, comprendre le comportement utilisateur et challenger la problématique initiale.
IDÉER & PROTOTYPER
Focus groups & maquettes
Ateliers d'idéation avec les parties prenantes (enseignes, légal, conformité, data) puis matérialisation sous Figma.
LIVRER
Mise en prod du MVP
Distribution d'avantages livrée en février 2024, plan de tracking et surveys mis en place pour la Continuous Discovery.
Méthode · Lean UX
Think → Make → Check, un cycle d'itération continu.
Le framework Lean UX, popularisé par Jeff Gothelf, structure la conception produit autour d'un cycle Think → Make → Check, permettant de tester rapidement des hypothèses et d'itérer en continu à partir des retours utilisateurs.
🧠Think
Comprendre le problème
Cartographier les difficultés utilisateurs liées à la complexité de l'existant et aux contraintes Urssaf, sources de dépendance au support.
🛠Make
Concevoir et prototyper
Discovery (interviews, focus groups, audit), ateliers d'idéation, prototypes Figma matérialisant les premières solutions.
🔎Check
Tester et apprendre
Tests modérés et questionnaires Maze pour itérer rapidement et affiner l'expérience avant le lancement du MVP.
Inspirations méthodologiques
Deux références qui ont structuré notre approche.
Pour structurer efficacement le développement de notre MVP et instaurer une culture d'écoute continue, nous nous sommes appuyés sur deux ouvrages de référence en Product Discovery.
Une définition claire du problème, une organisation rigoureuse de l'équipe et des ressources, puis collecte et analyse des besoins via une grosse Discovery — pour générer les solutions les plus pertinentes et délivrer un MVP au plus fort impact utilisateur.
Récolter en continu
Continuous Discovery
Continuous Discovery Habits · Teresa Torres
Sessions régulières d'échanges avec les utilisateurs cibles tout au long du développement — pour identifier rapidement opportunités et axes d'amélioration, valider ou ajuster nos hypothèses de manière proactive et rester alignés avec les besoins réels.
FOCUSED
Chaque étape produit un livrable concret.
F.O.C.U.S.E.D décompose la Discovery en étapes successives, chacune avec ses activités et son livrable propre. La méthode nous a permis de cadencer la Discovery, sécuriser les jalons et garder en vue l'impact concret pour les utilisateurs finaux à chaque itération.
🕵️ Phase exploratoire · user research
Comprendre les comportements et besoins lors de la première connexion.
L'objectif : comprendre le comportement des utilisateurs, leurs habitudes et leurs besoins en matière d'avantages. Cela inclut la collecte d'informations sur l'existant, la conduite d'entretiens semi-directifs et la consultation des parties prenantes internes (support client, équipes commerciales) pour obtenir des enseignements pertinents.
29
User interviews
Répartis sur 5 mois de Discovery — TPE, SME, Grands comptes
7
Ateliers
Co-création et focus groups internes avec parties prenantes
4
Questionnaires
Envoyés à différentes cibles via Screeb et Maze pour la Discovery continue
Résultats & enseignements
Trois insights forts ressortis des verbatims.
Au fil des 29 entretiens, trois patterns sont remontés systématiquement — quelle que soit la taille de l'entreprise interrogée. Ils sont devenus les piliers de notre nouvelle problématique.
🙊
Utilisateurs (trop) encadrés
« J'apprécie l'accompagnement du commercial, mais s'il n'est pas là je ne peux rien faire. Je ne sais pas utiliser la plateforme. »
Valéry J. · 54 ans · SME
🙈
Réglementation Urssaf opaque
« Je n'y connais rien à l'Urssaf. J'estime que c'est à vous de m'accompagner de ce point de vue là ! Je n'ai pas le temps de regarder sur leur site. »
Pascale G. · 47 ans · TPE
🙉
Plateforme uniforme
« J'aurais aimé créer des avantages sur mesure. J'ai du mal à m'y retrouver dans tous les onglets du menu. »
Aline H. · 53 ans · Grands comptes
Problématique approfondie
Comment pourrions-nous mieux accompagner les entreprises sur la plateforme afin de les aider à gérer et distribuer des avantages salariés ?
🧠 Phase d'idéation
Ateliers collaboratifs avec enseignes, légal, conformité et data.
Après avoir établi la nouvelle problématique, nous avons mis en place des méthodes d'innovation collaborative en idéation via des ateliers avec les parties prenantes internes. Miro et FigJam ont permis de mettre en place facilement ces sessions. Trois idées principales en sont ressorties — fondations de notre MVP.
🧸
1Simplicité
Une plateforme simple et intuitive
Offrir une expérience fluide et facile à comprendre pour permettre à l'utilisateur d'être complètement autonome.
🧭
2Accompagnement
Un accompagnement optimal
Offrir un soutien complet sur les avantages salariés : aspects légaux, Urssaf, droits et devoirs intégrés au parcours.
✅
3Sur mesure
Une expérience sur mesure
Créer une expérience qui répond aux besoins de toutes les typologies d'entreprises — TPE, SME, Grands comptes.
🎓 Phases de tests utilisateurs
Tests modérés en visio + tests Maze à grande échelle.
Nous avons réalisé plusieurs tests modérés en visio de 30 minutes sur différents prototypes Figma pour valider diverses fonctionnalités et thèmes. Pour affiner les résultats, nous avons également envoyé des tests via Maze pour recueillir des informations complémentaires.
👫 11 femmes / 17 hommes
📔 27 à 61 ans
📍 France entière
3 OBJECTIFS DE TEST
1. Évaluer la facilité de configuration d'une distribution d'avantages salariés.
2. Vérifier la clarté et la compréhension de la gestion des bénéficiaires.
3. Vérifier la clarté et la compréhension des suivis de distributions, et en tirer les besoins.
03 · Notre solution · plateforme B2B
La nouvelle expérience Glady, mise en prod en février 2024.
Forts de ces enseignements, voici un aperçu de la plateforme livrée. Une promesse : permettre aux entreprises de gérer et distribuer des avantages en toute autonomie, sans recours systématique au commercial.
Nouveau dashboard · accueil administrateur
"Que souhaitez-vous faire aujourd'hui ?"
Un accueil orienté action, qui pose une question simple et propose les trois entrées clés du libre-service : gérer les bénéficiaires, distribuer des avantages, suivre les distributions. Le menu latéral est passé de 11 à 4 entrées principales, regroupées en deux sections claires : "Mes avantages" et "Mon espace gestion".
✓3 cartes d'action principales avec illustration, titre, intention et CTA "Accéder"
✓Bloc "Besoin d'aide ?" intégré : centre d'aide, règles Urssaf, contact support
✓Vocabulaire harmonisé : suppression des termes ambigus (motif, ASC, wallet…)
Détail · menu & actions
Un menu réduit, une action évidente
Le menu latéral en 4 entrées (Accueil, Avantages, Bénéficiaires, Organisme + Centre d'aide) hiérarchise clairement les usages. La carte "Gérer ma liste de bénéficiaires" est marquée comme recommandée pour guider la première connexion.
Avant · ancien dashboard
Pour comparaison · l'ancien
11 entrées de menu, des cartes "avantages" denses (Cadeaux, Culture, Chèques TirGroupé, Logiciel de gestion) et des chiffres bruts (10 679 bénéficiaires, 25 756,37 €) sans guidance. Mission : tout désencombrer.
04 · Prototype en mouvement
Voir la solution en action.
Démonstration vidéo du parcours de distribution d'avantages en libre-service — depuis l'accueil orienté action jusqu'au suivi des distributions, en passant par la gestion des bénéficiaires.
▶ Walkthrough vidéo
Parcours complet de distribution d'avantages
Onboarding, gestion des bénéficiaires, distribution, suivi — la nouvelle expérience Glady de bout en bout.
Un MVP en libre-service, et une dynamique d'écoute continue.
Le processus de création et de lancement de ce MVP a été couronné de succès sur plusieurs fronts — c'est une victoire pour l'équipe Glady, mais aussi le résultat de la forte implication de toutes les parties prenantes : utilisateurs, collaborateurs Glady, managers. Depuis le lancement, nous itérons et améliorons la plateforme chaque mois, grâce aux outils en place et à une Discovery continue.
🚀
MVP livré en février 2024
Une expérience de gestion des avantages en libre-service plus claire, plus intuitive — premiers retours positifs sur l'autonomie des utilisateurs dès les semaines suivant la mise en prod.
📉
Réduction du recours au support
Les utilisateurs sollicitent moins le commercial dédié pour les actions courantes (distribution, gestion des bénéficiaires) — preuve de l'autonomisation visée.
🔁
Continuous Discovery installée
Plan de tracking, surveys Screeb / Maze, sessions utilisateurs régulières : la culture d'écoute mise en place pendant le MVP s'est ancrée dans la routine de la squad.
🤝
Une squad alignée et engagée
PM, devs front, lead dev, QA, Product Designer : 6 personnes qui ont co-construit le produit avec les utilisateurs, les managers et les équipes commerciales internes.
Étude de cas Glady
Discutons de votre prochain MVP B2B ou de votre refonte de plateforme.
