Heetch passe du VTC au multi-mobilité avec une nouvelle offre 2 roues, des alertes contextuelles et un système de fidélité.

Heetch : la VTC indépendante qui veut s'imposer face à la concurrence sur tous les terrains de la mobilité urbaine.

Heetch, c'est l'alternative française aux géants du VTC. Le marché urbain bouge vite : trottinettes en libre-service, vélos électriques, embouteillages permanents, grèves récurrentes. La question : comment Heetch reste pertinent quand le VTC seul ne suffit plus à couvrir toutes les situations ? Le projet : élargir la promesse de l'app pour qu'elle accompagne l'utilisateur sur la totalité de son trajet — peu importe la distance, la météo, ou les conditions de circulation.

Persona 1 · Alicia · 28 ans

L'urbaine pressée qui jongle avec les modes de transport

Bosse en plein centre de Paris, prend Heetch pour les rendez-vous longs et la trottinette pour les distances courtes. Veut une app qui lui propose le bon mode au bon moment, sans qu'elle ait à comparer trois apps en parallèle.

Persona 2 · Mehdi · 34 ans

Le pragmatique attentif au prix et à l'écologie

Compare systématiquement les options. Sensible à la dimension écologique mais ne sacrifie pas le confort ou le timing. Apprécie quand une app le récompense pour ses choix — bon plan + bonne action = sa combinaison gagnante.

Comment transformer Heetch en partenaire intelligent de mobilité urbaine, et plus seulement une app de VTC ?

Trois objectifs ont guidé la refonte : élargir l'offre de transport, rendre l'app contextuelle, et donner une raison de revenir.

Une approche en 4 phases — du terrain au prototype testable.

Projet mené en autonomie sur 2 mois selon une logique Double Diamant : recherche terrain pour comprendre les vrais usages, cadrage des 3 briques produit, idéation puis prototypage Figma testé en remote moderated.

Comprendre quand et pourquoi les utilisateurs ouvrent (ou n'ouvrent pas) Heetch.

12 entretiens semi-directifs avec des utilisateurs Heetch actifs et des "switchers" qui jonglent entre 3-4 apps de mobilité. Audit de l'app actuelle, analyse des moments d'abandon, observation du quotidien des Parisiens dans leurs déplacements.

Croquer pour explorer — comment intégrer 2 roues, alertes et fidélité sans alourdir l'app.

Avant Figma, j'ai sketché en lo-fi les écrans clés pour tester plusieurs hypothèses : où placer la trottinette dans la liste d'offres ? Comment annoncer une grève sans paniquer ? Quel format pour les récompenses (jauge, points, badges) ? Le pari : intégrer ces 3 briques en gardant la simplicité originelle de Heetch.

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12 roues en haut de la liste

"Heetch 2 roues" en première option, badgé "Plus rapide"

Au lieu de noyer la trottinette dans la liste, elle remonte en première position quand pertinent (courte distance, embouteillages), avec un visuel et un prix mis en avant.

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2Alertes en bandeau d'accueil

Cards contextuelles, dismissibles

Format card minimal sur la home : pictogramme + titre court + un conseil. "C'est la grève", "Quelle chaleur", "Sortez couverts" — la marque parle vrai, pas alarmiste.

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3Crédits avec jauge circulaire

"Mes récompenses" — 40 crédits, plus que 5 pour 5€

Visuel jauge progressive type rewards card, message d'encouragement "Cumulez 5 crédits de plus et vous gagnez 5€", CTA "Dépenser mes crédits".

3 briques pour transformer Heetch en hub de mobilité urbaine intelligente.

Trois moments-clés repensés : le choix d'offre devient multi-modal, la home devient contextuelle, le profil intègre un programme de fidélité. L'identité visuelle Heetch — rose magenta tonique, fond sombre, ton de voix décontracté — reste la colonne vertébrale.

Brique 1 · Heetch 2 roues

Une nouvelle offre "2 roues" intégrée — trottinette & vélo électriques.

Sur l'écran "Choisissez une offre", "Heetch 2 roues" apparaît désormais en tête de liste avec un badge vert "Plus rapide", un prix attractif (2-3€), et l'estimation de durée du trajet. À côté, les offres VTC classiques (Heetch, Heetch XL, Taxi). Onboarding visuel "Heetch se met aux 2 roues" lors de la première utilisation.

✓Choix unifié — tous les modes dans une seule liste, prix transparent, durée estimée pour chacun.

✓Mise en avant intelligente — badge "Plus rapide" sur le 2 roues quand la distance est courte ou le VTC encombré.

✓Onboarding dédié — illustration courte explicative au premier usage, "Effectuez vos trajets courte distance en trottinette ou vélo électrique".

Brique 2 · Alertes contextuelles

Une app contextuelle qui prévient avant les galères.

À l'ouverture, Heetch analyse le contexte (météo, grève, affluence VTC) et propose une recommandation adaptée. Format card discret en haut de la home, avec pictogramme expressif et un conseil concret. Toujours dismissible — l'utilisateur garde le contrôle.

✓"C'est la grève !" — picto métro barré, "Le moment idéal pour vous déplacer en deux roues."

✓"Quelle chaleur !" — picto soleil, "Un temps idéal pour se déplacer en deux roues."

✓"Sortez couverts…" — picto pluie, "Ne prenez pas de risques, privilégiez le VTC aujourd'hui."

✓"C'est la guerre pour un VTC" — pic d'affluence, redirection vers Heetch Go.

Brique 3 · Mes récompenses

Un programme de fidélité qui valorise les choix écologiques.

Chaque course rapporte des crédits — davantage pour les trajets en 2 roues. Une jauge circulaire visuelle dans le profil affiche le solde courant et le seuil suivant. Quand l'utilisateur atteint 45 crédits, il débloque 5€ de réduction sur sa prochaine course — un effet de progression motivant et lisible.

✓Jauge circulaire — "40 crédits", barre de progression rose magenta sur fond gris.

✓Message d'encouragement — "Cumulez 5 crédits de plus et vous gagnez 5€ sur votre prochaine course !"

✓CTA "Dépenser mes crédits" — accessible dès le seuil atteint, désactivé sinon (palier visuel net).

✓Bonus écolo — coup de pouce supplémentaire sur les courses Heetch 2 roues, pour récompenser le choix vertueux.

Zooms sur les écrans qui font vivre la nouvelle expérience.

Détail · trajet 2 roues en cours

Suivi de course et arrivée au parking

Pendant le trajet, l'app affiche temps restant, distance, autonomie de la trottinette. À l'arrivée, message "Bravo ! Vous êtes arrivés au parking" avec CTA "Confirmer le dépôt" — un parcours simple, lisible, sans friction.

Détail · recommandation

"Heetch Go !" — économique et écologique

Card de recommandation en vert mint, badge "Recommandé par Heetch", prix 2-3€ et tarif minute (0,25€/min). Mise en avant pendant les pics d'affluence VTC pour rediriger vers le mode adapté.

Tests utilisateurs · remote moderated

5 sessions, 3 scénarios, retours unanimes sur la valeur ajoutée.

Chaque participant a testé en autonomie 3 scénarios : commander une trottinette pour 2 km, réagir à une alerte grève, consulter ses récompenses. Verbatim récurrent : "Maintenant Heetch sait ce que je vis, c'est beaucoup plus utile". Les 3 briques ont été validées sans modification structurelle, seulement quelques ajustements de copywriting.

Voir la solution en action.

Démonstration vidéo du parcours complet Heetch nouvelle version : alertes contextuelles à l'accueil, sélection d'une course Heetch 2 roues, suivi de trajet, dépôt au parking, et écran de récompenses.

Un projet en autonomie, des briques produit cohérentes, une promesse Heetch élargie.

Le projet a permis d'aller au bout d'un cycle Product Design complet sur une app à forte identité, avec un design system marqué qu'il fallait respecter sans le diluer. Les 3 briques tiennent ensemble : la 2 roues élargit l'offre, les alertes la rendent contextuelle, les récompenses fidélisent. Heetch passe d'app de VTC à hub de mobilité.